Częste pytania - FAQ
Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania,
dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.
Mamy nadzieję, że pomogą one wyjaśnić wątpliwości i usprawnić proces składania i realizacji zamówień.
Tak aby przebiegał on sprawnie i szybko.
Właścicielem sklepu internetowego e-plytki.eu jest:
1000 Płytek Agnieszka Strychalska
1-go Maja 11, 26-200 Końskie
NIP 6581694118, REGON 260605753, adres poczty elektronicznej: sklep@e-plytki.eu.
pracujemy od poniedziałku do piątku w godz. 9.00 do 17.00
tel. 41 202 06 18 v 41 366 47 96
tel. 881 021 810 v 881 021 811
Jak sprawdzić dostępność produktów?
Każdy produkt na naszej stronie ma podane stany magazynowe.
Jeśli przy produkcie znajduje się informacja "potwierdź tel. 881 021 810 i 811" oznacza to że trzeba do nas zadzwonić i potwierdzić dostępność.
W innych przypadkach podajemy w tym miejscu w produkcie ilości jakie mamy na stanach.
Po złożeniu zamówienia przesyłamy informację o dostępności zamówionych towarów. Jeśli chcecie Państwo sprawdzić dostępność towaru prosimy o kontakt email: sklep@e-plytki.eu lub telefonicznie: 41 366 47 96
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.
Termin otrzymania paczki = termin wysyłki + czas dostawy
Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności, podczas gdy czas dostawy zależy od wybranej przez Ciebie formy dostawy.
» szczegółowy opis realizacji zamówień
Jakie występują formy dostawy?
W zależności od ilości i wagi zamawianych przez Ciebie produktów, wybranej formy płatności i własnych preferencji, możesz wybrać jedną z form dostawy:
- firma kurierska,
» szczegółowy opis form dostawy
Ile zapłacę za przesyłkę?
Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu interesującej Ciebie formy dostawy i metody płatności - w podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty.
Jak zapłacić za zamówienie?
W zależności od wartości zamówienia, wybranej formy dostawy i własnych preferencji, możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
- przelew na konto bankowe,
- pobranie
» szczegółowy opis form płatności
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Nie prowadzimy punktu odbioru osobistego.
Co to są kupony rabatowe?
W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.
Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.
Czy towar jest w pierwszym gatunku??
Każdy produkt widniejący na stronie naszego sklepu opatrzony jest nazwą w której widnieje jego gatunek oraz opis w którym dokładnie podana jest informacja w jakim gatunku zakupują Państwo asortyment, 98% produktów które sprzedajemy to gatunek I
Czy ceny podane w naszym sklepie są cenami netto czy brutto??
Przy każdym produkcie główna widniejąca cena to zawsze cena brutto i w takich cena sprzedawany jest każdy asortyment, do każdego zamówienia wystawiana jest faktura Vat
Co to jest przechowalnia?
Przechowalnia to miejsce, do którego możesz dodawać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Dostęp do tej funkcjonalności mają tylko zalogowani użytkownicy.
Jeżeli wahasz się, czy kupić dany produkt, a posiadasz konto w naszym sklepie, zaloguj się i dodaj produkt do przechowalni. Produkty w przechowalni są dla Ciebie zapamiętywane. Przy kolejnym zalogowaniu do sklepu w przechowalni znajdziesz wszystkie zapisane przez Ciebie produkty. W każdej chwili możesz powrócić do nich, przerzucić je do koszyka lub usunąć z przechowalni.
Czy istnieje możliwość umówienia dostawy na konkretny dzień oraz godzinę??
Tak, istnieje możliwość umówienia dostawy na konkretny dzień, dostawy realizowane są tylko w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach 8-14 / niestety nie ma możliwości umówienia się na konkretną godzinę - dostawy realizowane są zgodnie z trasami firm kurierskich
Czy kurier wnosi towar do mieszkania??
Kurier nie ma obowiązku wnoszenia towaru do domu lub lokalu - Klient tą czynność zobowiązany jest wykonać we własnym zakresie oraz na własną odpowiedzialność (kurier zapewnia jedynie skuteczny rozładunek towaru z samochodu)
Jak postępować podczas odbioru przesyłki??
Informacje o postępowaniu przy odbiorze towaru oraz ewentualnych reklamacjach ilościowych oraz jakościowych zostały dokładnie opisane w: Koszty Dostawy
Jak rozpatrywane są reklamacje?
W przypadku reklamacji ilościowej dosyłamy ilości jakich brakuje w dostawie, w przypadku uszkodzenia towaru po uprzednio przesłanych dokumentach (protokół uszkodzenia spisany wraz z kurierem, zdjęcia uszkodzenia) dosyłamy ilości jakie zostały uszkodzone lub zwracamy ich równowartość. Aby reklamacja została przyjęta wymagamy przesłania protokołu spisanego wraz z kurierem oraz zdjęć uszkodzonego towaru. UWAGA: Wszelkie uszkodzenia mechaniczne należy zgłosić w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki.
Jak wysyłane oraz pakowane są zamówienia?
W przypadku płytek ceramicznych towar pakowany jest na paletach, paleto-skrzyniach lub półpaletach, zabezpieczonych folią strech oraz taśmami z informacjami o kruchości towaru - zamówienia wysyłamy firmami kurierskimi lub własnym transportem pod podany przy zamówieniu adres
Czy realizujemy wysyłki poza granice Polski?
Tak, realizujemy dostawy na terenie Unii Europejskiej - w takich przypadkach cena dostawy oraz czas realizacji podawany jest indywidualnie po wycenie konkretnego zamówienia na podstawie miejsca dostawy oraz gabarytów
Czy mogę zmienić adres dostawy?
Tak, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze odebrane przez firmę kurierską z naszego magazynu, w przypadku gdy zamówienie zostało już odebrane z naszego magazynu usługa zmiany adresu jest dodatkowo płatna oraz wyceniana indywidualnie w momencie zgłoszenia takiej usługi (zazwyczaj cena przekierowania równa jest cenie dostawy)
Jaka jest różnica miedzy 1 / 2 / 3 / Pj gatunkiem płytek ???
Klasyfikację płytek na gatunki reguluje wewnątrzzakładowa norma, ustalana przez danego producenta. Oznacza to, że kryteria klasyfikacji mogą być różne u różnych producentów.
Gatunek I - Płytki tego gatunku muszą być porównywalne z wzorcem producenta oraz wolne od widocznych na powierzchni defektów. Ilość wadliwych płytek nie może przekraczać 5%.
Gatunek II - Uszkodzonych płytek może być więcej niż 5%, ale mogą mieć one tylko niewielkie defekty materiałowe bądź kolorystyczne. Płytki w drugim gatunku mogą posiadać nieliczne wady, tj. pojedyncze nakłucia, minimalne krzywizny boków, nierażące różnice odcieni itp. Różnice między pierwszym a drugim gatunkiem mogą być trudne do zauważenia.
Gatunek III lub PJ (poza jakość) - Uszkodzonych płytek może być więcej niż 5%, i mogą mieć one defekty materiałowe bądź kolorystyczne. Trzeci gatunek charakteryzuje się wadami bądź uszkodzeniami zauważalnymi oraz liczniej występującymi niż w przypadku płytek w gatunku drugim.
Płytki w II / PJ gatunku nie są sortowane na odcienie oraz nie podlegają reklamacji
Czy wykonujemy projekty łazienki ???
Tak nasz sklep oferuje usługę projektu pomieszczeń online - wszystkie szczegóły dotyczące projektowania dostępne są na stronie sklepu pod adresem: Projekt Łazienki
Czym są odcienie ???
WAŻNE - Ze względu na specyfikę produkcji płytek, mogą wystąpić różnice w odcieniach oraz kalibracji pomiędzy płytkami na ścianę, podłogę oraz dekoracjami (ściennymi, cokołami, listwami, stopnicami itp.)
Odcienie płytek z tej samej kolekcji mogą się od siebie różnić. Każdorazowo, przy wprowadzeniu do produkcji nowego wzoru, wyznacza się więc tzw. płytkę wzorcową (podstawową), która określa standardowy odcień tej płytki. Kolejne partie mogą charakteryzować się innym odcieniem m.in. ze względu na uwarunkowania technologiczne czy specyfikę surowców naturalnych stosowanych do produkcji. Płytki są produkowane z różnych materiałów naturalnych: gliny czy kruszyw, a następnie wypalane. Jeśli odcień danej partii produkcyjnej różni się od odcienia podstawowego, wówczas płytki znakowane są odcieniem pobocznym. Kupując płytki, zawsze należy zwracać uwagę na oznaczenia odcienia na opakowaniach, ponieważ produkty na ekspozycji w salonach sprzedaży mogą różnić się od tych w magazynach.
Kalibracja i Rektyfikacja
Kaliber płytki to inaczej wymiar produkcyjny. Podobnie jak w przypadku tonacji, płytki wychodzące z pieca mogą mieć różne wymiary. Dlatego też w ramach tolerancji ustalonej przez normy, płytki są grupowane w partie o tym samym kalibrze, który jest podany na opakowaniu obok wymiaru nominalnego podawanego w centymetrach, np. 30 x 30 cm. Kaliber to również zakres tolerancji wymiarowej - w granicach tolerancji określane są grupy wymiarowe - kalibry. Kaliber oraz tolerancje wymiarowe podawane są na opakowaniach płytek.
Rektyfikacja jest to przycinanie/frezowanie płytek do takiej samej kalibracji w ramach jednej serii. Płytki rektyfikowane nadają się do kładzenia bezfugowego, praktycznie na styk lub z minimalną szerokością fugi. Radzimy jednak stosować minimalną fugę o wielkości 1,5-2 mm.
Czym są płytki tonalne ???
Zdecydowana większość płytek cechuje się różnicami tonalnymi. Płytki imitujące np. drewno, kamienie, beton, stal posiadają zróżnicowane grafiki, aby jak najwierniej odwzorować naturę. Tonalność oznacza, że każda płytka, w odniesieniu do wzoru, jest niepowtarzalna i cechuje się pewnymi różnicami tonalnymi. Jest to efekt zamierzony przez Producenta, mający nadać wnętrzu niepowtarzalny charakter. Płytki tonalne nie tworzą jednolitych i powtarzalnych wzorów. Przed montażem płytek z różnych kartonów należy je wymieszać (można je także odwrócić względem siebie o 180), aby uzyskać jak najbardziej naturalny efekt.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty otrzymają Państwo fakturę VAT. Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
Faktury wysyłamy meilem (PDF) lub na życzenie Pocztą polską osobnym listem.
Jak zmienić moje zamówienie?
Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 41 366 47 96.
Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej - najlepiej telefonicznie: 41 366 47 96.
Gdzie jest moja przesyłka?
Wybierając opcję dostawy poprzez kuriera, w wiadomości email otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do strony, na której możesz na bieżąco śledzić położenie Twojej przesyłki. Link ten również jest widoczny dla zarejestrowanych klientów sklepu, w podglądzie szczegółów złożonego zamówienia, w kolumnie Przesyłka.
Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
Tak, produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają gwarancję producentów, obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie gwarancji znajdziesz w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne, aby zachować dowód zakupu (rachunek lub fakturę), a także oryginalne opakowanie do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 ze zm.), w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny.
- Informacje cenowe prezentowane na stronie internetowej sklepu służą wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Rzeczywisty wygląd płytek może różnić się od produktów prezentowanych na zdjęciach.
- Prosimy pamiętać, że to samo zdjęcie na każdym monitorze będzie wyświetlone w innej kolorystyce. Zdjęcia zostały wykonane w określonych warunkach oświetleniowych, które mają istotny wpływ na wygląd prezentowanych produktów. Produkty bowiem częściowo absorbują, a częściowo odbijają światło i jego barwę. A zatem percepcja zakupionych produktów, może być inna niż percepcja zamieszczonych zdjęć, nawet na skalibrowanych monitorach, gdyż niemożliwe jest odtworzenie identycznych warunków zewnętrznych.
- Płytki wydajemy w obrębie jednego indeksu towarowego z jednej partii produkcyjnej.
- Ze względu na specyfikę produkcji płytek, mogą wystąpić różnice w odcieniach oraz kalibracji pomiędzy płytkami na ścianę, podłogę oraz dekoracjami (ściennymi, cokołami, listwami, stopnicami itp.)
- Dostawy są realizowane samochodami ciężarowymi z windą o wadze znacznie powyżej 3,5 tony co może powodować problem z dojazdem w niektóre miejsca - prosimy by pamiętać o tym przy wyborze adresu dostawy!
- Przed położeniem płytek należy sprawdzić ich jakość, odcień, kaliber i rysunek strony licowej. Należy porównać płytki z różnych kartonów. Po położeniu płytek reklamacje odnoście w/w pozycji nie będą uwzględniane.
- Prosimy o uważne podawanie danych do faktury. W związku z obowiązującymi przepisami prawa nie ma możliwości zmiany danych na wystawionej już fakturze z osoby fizycznej na osobę prawną i na odwrót.