Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Zakupy w sklepie e-plytki.eu

Najczęściej zadawane pytania (FAQ) – Zakupy w sklepie e-plytki.eu

Mamy nadzieję, że poniższe odpowiedzi pomogą wyjaśnić wszelkie wątpliwości i usprawnią proces składania oraz realizacji zamówień, aby przebiegał szybko i sprawnie.

Informacje o sklepie

Właściciel sklepu:
1000 Płytek Agnieszka Strychalska
Adres: 1-go Maja 11, 26-200 Końskie
NIP: 6581694118, REGON: 260605753
Email: sklep@e-plytki.eu
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00
Telefon: 41 202 06 18, 41 366 47 96, 881 021 810, 881 021 811

Jak sprawdzić dostępność produktów?

Na stronie każdego produktu podajemy aktualny stan magazynowy. Jeśli przy produkcie widnieje informacja „potwierdź tel. 881 021 810 i 811”, prosimy o telefoniczne potwierdzenie dostępności. W innych przypadkach podajemy dostępne ilości na magazynie.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie dostępności towaru. W razie potrzeby możesz skontaktować się z nami mailowo (sklep@e-plytki.eu) lub telefonicznie (41 366 47 96).

Jak sprawdzić status realizacji zamówienia?

Informacje o statusie zamówienia będą wysyłane na Twój adres email. Po zalogowaniu się na konto w sklepie masz dostęp do szczegółów zamówienia, takich jak status, zawartość i adresy dostawy.

Jak długo trwa dostawa?

Czas otrzymania przesyłki to suma:

• Termin wysyłki – zależny od dostępności produktów i wybranej formy płatności
• Czas dostawy – zależny od wybranej formy dostawy

Szczegóły realizacji zamówień znajdziesz w opisie realizacji zamówień.

Jakie formy dostawy oferujemy?

Do wyboru masz:

• Dostawę firmą kurierską
• Inne formy dostawy dopasowane do wagi i ilości zamówienia

Więcej informacji w szczegółowym opisie form dostawy.

Ile kosztuje przesyłka?

Koszt dostawy poznasz po dodaniu produktów do koszyka i wyborze formy dostawy oraz płatności. Dokładna kwota zostanie wyświetlona w podsumowaniu zamówienia.

Pełny cennik dostaw dostępny jest w cenniku dostaw.

Jakie są dostępne formy płatności?

Możesz zapłacić:

• Przelewem na konto bankowe
• Za pobraniem przy odbiorze przesyłki

Pełny opis metod płatności znajduje się w opisie form płatności.

Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?

Nie posiadamy punktu odbioru osobistego – wszystkie zamówienia realizujemy wyłącznie z dostawą.

Co to są kupony rabatowe i jak z nich korzystać?

W trakcie promocji oferujemy kupony rabatowe w formie kodów, które wpisujesz podczas składania zamówienia w koszyku. Kod obniża kwotę do zapłaty o określony procent lub kwotę.

Pamiętaj, że kody mają ograniczony czas ważności.

Czy oferowane produkty są pierwszego gatunku?

Większość produktów (ok. 98%) to gatunek I, czyli najwyższa jakość bez widocznych defektów. Informacja o gatunku jest zawsze widoczna przy produkcie.

Czy ceny podane są netto czy brutto?

Wszystkie ceny na stronie są cenami brutto (z VAT). Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT.

Co to jest przechowalnia produktów?

Przechowalnia to funkcja dostępna dla zalogowanych użytkowników, gdzie możesz zapisywać produkty, które rozważasz zakup. Przy kolejnym logowaniu znajdziesz tam zapisane produkty i możesz je łatwo przenieść do koszyka.

Czy można umówić dostawę na konkretny dzień lub godzinę?

Dostawa jest realizowana w dni robocze (pon.–pt.) w godzinach 8:00–14:00. Możesz wybrać dzień dostawy, ale niestety nie godzinę, ponieważ kurierzy realizują trasy zgodnie z harmonogramem.

Czy kurier wnosi towar do mieszkania?

Kurier nie ma obowiązku wnoszenia przesyłki do mieszkania – rozładunek odbywa się przy samochodzie. Wniesienie towaru leży po stronie klienta.

Jak odebrać przesyłkę i zgłosić ewentualne uszkodzenia?

Zalecamy sprawdzenie przesyłki przy odbiorze, spisanie protokołu szkody z kurierem oraz zrobienie zdjęć w razie uszkodzeń. Szczegóły znajdziesz w zasadach odbioru i reklamacji.

Jak zgłaszać reklamacje?

• Reklamacje ilościowe – dosyłamy brakujące sztuki.
• Reklamacje uszkodzeń – wymagamy protokołu szkody spisanego z kurierem i zdjęć.
• Zgłoszenia przyjmujemy do 24 godzin od odbioru przesyłki.

Jak są pakowane zamówienia?

Płytki pakujemy na paletach, skrzyniach lub półpaletach, zabezpieczonych folią stretch i taśmą z oznaczeniami „fragile”. Wysyłamy kurierem lub własnym transportem.

Czy realizujemy wysyłki zagraniczne?

Tak, realizujemy dostawy na terenie Unii Europejskiej. Koszt i czas dostawy ustalane są indywidualnie po wycenie zamówienia.

Czy można zmienić adres dostawy?

Adres można zmienić tylko, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze odebrane przez kuriera z magazynu. Po odebraniu zmiana jest możliwa, ale wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Co oznaczają gatunki płytek?

• Gatunek I – najwyższa jakość, płytki bez widocznych wad.
• Gatunek II – drobne defekty, np. minimalne odchylenia kolorystyczne lub wymiarowe.
• Gatunek III / PJ – widoczne defekty, płytki nie podlegają reklamacji.

Więcej o gatunkach płytek przeczytasz w przewodniku po gatunkach płytek.

Czy oferujecie projekty łazienek?

Tak, realizujemy projekty pomieszczeń online. Szczegóły dostępne są na stronie: Projekt Łazienki.

Czym są odcienie płytek?

Ze względu na proces produkcji, odcienie płytek mogą się różnić między partiami i elementami kolekcji (np. podłoga, ściana). Odcienie oznaczone są na opakowaniach. Zalecamy mieszanie płytek z różnych kartonów podczas układania.

Kalibracja i rektyfikacja – co to znaczy?

• Kaliber – wymiar produkcyjny płytki z tolerancją wymiarową.
• Rektyfikacja – przycięcie płytek do dokładnie tych samych wymiarów, co umożliwia układanie na styk lub z minimalną fugą (1,5–2 mm).

Co to są płytki tonalne?

Płytki tonalne mają różnice w kolorze i wzorze, które nadają naturalny i unikalny wygląd, np. imitacje drewna, kamienia. Zalecamy mieszanie płytek przed ułożeniem dla uzyskania naturalnego efektu.

Czy wystawiamy faktury VAT?

Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT, którą prześlemy mailowo w formacie PDF lub pocztą na życzenie.

Jak zmienić lub anulować zamówienie?

Zmiany lub anulowanie można dokonać tylko do momentu skompletowania zamówienia w magazynie. W takim celu prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny: 41 366 47 96.

Jak śledzić przesyłkę?

Po nadaniu paczki otrzymasz numer listu przewozowego oraz link do śledzenia przesyłki. Link dostępny jest również w panelu klienta w sklepie.